 |
 |
|
 |
 |
|
Welkom
Deze portaalsite kwaliteit is een gemeenschappelijk initiatief van het netwerk lokale besturen en het netwerk Kwaliteit Vlaamse overheid in samenwerking met het Instituut voor de Overheid en het Steunpunt Bestuurlijke Organisatie Vlaanderen.
Hiermee willen we een wegwijzer en ontmoetingspunt creëren voor iedereen
die in de overheid werkt aan de kwaliteit van de dienstverlening en het
beleid.
Nieuws
Netwerk Kwaliteit: "De klant in de ogen kijken"
Op 23 juni kwam het netwerk kwaliteit samen onder de titel "de klant in de ogen kijken".
Volgende goede praktijken over "De klant in ogen kijken" kwamen aan bod: Bekijk een filmpje - HTML-versie van het filmpje.
Met de sprekers gingen we dieper in op de praktijken. Vervolgens gingen we in workshops aan de slag. 3 verschillende brainstormtechnieken werden gehanteerd.
Een filmverslag vindt u hier. - HTML-versie van het eerste filmpje + HTML-versie van het derde filmpje
Meer info over de gehanteerde brainstormtechnieken:
NIEUW: Netwerk Kwaliteit en Innovatie
23/06/2009 van 9u.30 tot 12u.30 (Ellipsgebouw Brussel)
Thema: 'Hoe we vanuit de back offices toch tussen onze klanten kunnen gaan staan'.
Op het programma alvast 3 best practices van de collega's van De Lijn, Syntra Vlaanderen en ESF.
Meer info volgt.
Presentaties van het Netwerk Kwaliteit 27 november: waarden, de case van het OCMW Leuven
Presentaties van het Netwerk Kwaliteit 19 juni: “Klantgerichtheid en hoe een dienstverleningscharter daarbij kan helpen?”
- Dienstverleningscharter in de Vlaamse overheid (PowerPoint - 701 KB)
- Kwaliteitsnetwerk: onze garanties (Word doc - 455 KB)
- Presentatie VDAB (PowerPoint - 56 KB)
- Presentatie 'Out
of the Box' van Fitagency (PowerPoint - 1,46 MB)
Presentaties van het Netwerk Kwaliteit 20 maart: Investors in People
- De investors in People Standaard (Word doc - 123 KB)
- Presentatie: PZ Heilige Familie: het eerste ziekenhuis met IiP erkenning door Patrick Cockelaer (PowerPoint - 231 KB)
- Presentatie Investors in People door Amelior (PowerPoint - 788 KB)
- Presentatie: Strategisch HR-management door Mieck Vos (PDF - 1 MB) (Adjunct Stadssecretaris Stad Kortrijk)
- Groepswerk over de Standaard (Word doc - 103 KB)
De kwaliteit van de overheid
Op dinsdag 20 November 2007 wordt de 4e editie van de nationale kwaliteitsconferentie voor overheidsdiensten georganiseerd in Kinepolis Brussel.
Presentaties van de studiedag klanten- en personeelsresultaten nu beschikbaar
Op 23 mei organiseerde het agentschap voor Overheidspersoneel voor een
uitverkocht Ellips auditorium een studiedag omtrent klanten- en personeelsresultaten.
De voormiddag bestond uit een informatief luik. De namiddag uit voorbeelden
uit de praktijk.
De presentaties van deze
studiedag kan u hier terugvinden.
De European Public Sector Award (EPSA)
De European Public Sector Award (EPSA) is een nieuwe award voor overheidsorganisaties
. Doel van de EPSA is om organisaties uit de publieke sector op Europees
niveau te laten leren van elkaar. Projecten kunnen ingediend worden in
een van volgende categorieën: samen werken en samen beslissen met
burgers, effectief bestuur met beperkte middelen, en het duurzaam omgaan
met (demografische)ontwikkelingen. De prijs wordt ondersteund door de
European Group of Public Administration, de Speyer Universiteit (DHV)
en de Bertelsmann Stiftung.
Deelname aan EPSA is gratis en de procedure relatief eenvoudig. Uw organisatie
krijgt
bij deelname feedback van een team internationaal gerenommeerde experts.
De deadline
voor indiening is verplaatst van 15 naar 31 juli.
Meer informatie vindt u op www.eps-award.eu.
Daar vindt u ook de deelnameformulieren.
Contactpersoon: Steven Van Roosbroek, Instituut voor de overheid, 016
/ 32 36 18
Steven.vanroosbroek@soc.kuleuven.be
Deze site is in volle ontwikkeling. Alle suggesties en opmerkingen zijn dan ook meer dan welkom via e-mail!
